Ответы на часто задаваемые вопросы Smart POS терминал

Что такое Smart POS терминал?

Smart POS - это программное решение по приему безналичных платежей. Предприниматели оформив Smart POS получают возможность принимать от клиентов оплату десятью способами через QR код или Ссылку. 

В каком банке нужно иметь счет?

Предприниматель должен иметь текущей расчетный счет, открытый на ИП или ТОО в любом банке РК.

Что нужно сделать, чтоб оформить Smart POS

Для оформления необходимо: 

1- Предоставить реквизиты на ИП или ТОО  

2- Подписать один договор на обслуживание платежей через ЭЦП 

3- Сделать первый платеж 990 тенге с расчетного счета за подключение.

Какая комиссия с транзакции при оплате ?

Стандартная комиссия с транзакции по всем каналам приема платежей 2,9%. 

Как подключить онлайн фискализацию ?

Передает нам на емайл info@spos.kz следующие данные: 

1) ID и Token от Smart -Online ККМ (данные из кабинета ОФД) 

2) Время закрытие смены 

3) Наименования позиции в чеке 

4)Плательщик ли вы НДС ? . 

Как подключить TELEGRAM BOT (уведомления поступления оплат)?

Для установки TELEGRAM BOT (уведомления поступления оплат) 

× Скачайте приложение телеграмм Вы находите в поиске бот по имени @kz_spay_bot 

Нажимаете кнопку start/

Вводите логин и пароль от личного кабинета 

и получаете моментальные уведомления после платежа 

 Вы по прежнему сможете получать уведомления на e-mail и в личный кабинет.

Как сделать возврат денег клиенту - если он отказался от товара или услуги

Возврат денег можно сделать из личного кабинета предпринимателя

Как клиент может оплатить?

Клиенту достаточно открыть камеру смартфона и сканировать QR или же пройти по ссылке предпринимателя для оплаты 

Как узнать что оплата прошла?

Клиент получит SMS или емайл с квитанцией об оплате, Предприниматель получит уведомление в телеграмм  и емайл от системы Smart POS и увидит сумму в личном кабинете

Торгуем через Инстаграм как клиент может оплатить за товар?

Вы можете в пост включить вашу ссылку для оплаты или отправить клиенту по WhatsApp или SMS и он вам оплатит удаленно, вы получите уведомление об оплате клиент SMS о том что он оплатил и чек на емайл.

Есть ли абонентская плата за обслуживание?

Да, за использование пакета ежемесячно начисляется абонентская плата в размере 990 тенге.

Можно ли повернуть комиссию на плательщика?

 Да,  можно настроить так чтоб комиссию платил плательщик.

Ответы на часто задаваемые вопросы Smart Online KKM

Что представляет из себя мобильная версия Smart Online ККМ ?

 это мобильное приложение для смартфонов с функцией передачи данных в ОФД, работает на андройд смартфонах, приложение скачивается с play market и устанавливается на смартфон. https://play.google.com/store/apps/details?id=kz.smartpay.onlinekkm

Что представляет из себя веб приложение WEB SKKM ?

WEB SKKM это веб версия Smart Online KKMработающий через компьютер/браузер

Как и где оформить Smart Online KKM ?

Smart Online KKM можно оформить у наших партнеров по Казахстану http://skkm.kz/ru/where

Удовлетворяет ли требованиям закона Smart Online KKM/WEB SKKM?

Да Smart Online KKM зарегистрирован в государственном реестре №205 от 17/06/2018

Нужно ли иметь кассовую книгу при использовании Skkm/WEB SKKM?

Все чеки хранятся в личном кабинете на сайте ОФД по этой причине кассовую книгу вести нет необходимости

Как можно распечатать фискальный чек?

Чек можно распечатать с мобильного принтера чеков который подключается по bluetooth 

Как можно отправить фискальный чек?

Чек  можно отправить на емайл клиенту или на Whatsapp.

Как оплатить сервисный пакет на Smart Online KKM/WEB SKKM?

Оплатить онлайн можно на сайте https://spos.kz/t/skkm. Для этого нужно (ввести номер договора на Smart online KKM и ИИН/БИН вашей компании)

Что если у меня не сканируется QR лицензии ?

Проверьте срок QR лицензии 

Какая версия Android нужна для Онлайн кассы ?

Наша касса поддерживает андройд версию от 4.5 и выше

Что такое ККМ не инциализирован ?

- Если выходит такая ошибка, то это значит что ваш сервисный пакет закончился и вам нужно продлить сервисный пакет

Какая абонплата в месяц за использование Smart Online KKM/WEB SKKM?

990 тг в месяц, оплачивают по квартально, за полгода, за год.

Как узнать пароль для webskkm

Логин -это емайл, а пароль это БИН/ИИН

Онлайн Касса долго подключается и пишет "Установка соединения"

Проверьте чтоб у вас были включены мобильные данные sim карты ОФД или специальное приложение Open VPN

Сколько по времени занимает подключение Smart Online KKM?

Активация и подключение происходит онлайн по этому подключиться можно удаленно . Для подключение вам нужен ключ ЭЦП который вы получили в Цоне при регистрации юр лица-

Что делать если вы набрали ошибочный текст в графе товары?

У вас есть возможности изменять набранный текст.

Что делать если срок сервисного пакета закончился и как восстановить работу кассы

Для начало надо оплатить за сервисное обслуживание онлайн https://spos.kz/t/skkm
Далее вам на почту придет QR лицензии которую надо отсканировать приложением Smart Online KKM и касса заработает

Ответы на часто задаваемые вопросы по сервису Подпиши Онлайн

Как зарегистрироваться на «Подпиши.Онлайн»?

1. Зайдите на сайт podpishi.kz и заполните регистрационную форму, указав e-mail, имя и фамилию. 

2. На указанный вами e-mail придет письмо. Если прошло несколько минут, а письма всё ещё нет, проверьте, не попало ли оно в папку «Спам».

3. Для подтверждения того, что зарегистрировались именно вы, в письме есть специальная ссылка. Нажмите её (или скопируйте и вставьте в адресную строку браузера, а затем перейдите по ней). Регистрация подтверждена! 

4. На ваш e-mail сразу же будет отправлено второе письмо — с паролем. Логином является e-mail. 

5. Заходите в личный кабинет, введя e-mail и пароль в форму.

Как подписать документ?

1. Перейдите во вкладку «Документы». 

2. Отметьте необходимые документы (один, несколько или сразу все), и выберите ПОДПИСАТЬ. 

3. В открывшемся перечне проверьте, что выбраны нужные документы. 

4. Загрузите файл ключа ЭЦП (для юрлиц — GOST, для физлиц/ИП — RSA). 

5. В следующем поле укажите пароль от ключа. 

6. Нажмите кнопку ПОДПИСАТЬ.

Как создать шаблон ЭЦП?

В первый раз перед подписанием документа вам понадобится создать шаблон ЭЦП: 

1. На странице управления выберите тип шаблона: юрлицо или физлицо (ИП).

2. Загрузите файл ключа ЭЦП (для юрлиц — GOST, для физлиц/ИП — RSA). 

3. В следующем поле укажите пароль от ключа. 

4. Нажмите кнопку СОЗДАТЬ ШАБЛОН ЭЦП. 

5. Система создаст шаблон и выведет данные вашей ЭЦП. 

 Если вы ведёте несколько предприятий, вы можете в одном аккаунте создать столько шаблонов, сколько необходимо.

Как в аккаунте сменить шаблон, чтобы переключиться на другое предприятие (физлицо/ИП)?

1. Находясь в кабинете, кликните по иконке человечка. 

2. В открывшемся меню перейдите по ссылке «Сменить или добавить фирму». 

3. Рядом с нужным шаблоном нажмите кнопку "СДЕЛАТЬ ОСНОВНЫМ".

Не могу зайти в личный кабинет

Если вы забыли или не можете найти пароль в личный кабинет — выполните процедуру сброса пароля: 

1. В верхнем меню щелкните по ссылке «Вход», в появившейся форме нажмите «Забыли пароль?» (или сразу перейдите на страницу восстановления пароля). 

2. Впишите тот e-mail, который вы использовали при регистрации, и нажмите кнопку СБРОСИТЬ ПАРОЛЬ. 

3. Если e-mail указан верно, на него придет письмо со ссылкой на переустановку пароля. (Если прошло несколько минут, а письма всё ещё нет, проверьте, не попало ли оно в папку «Спам».) 

4. Пройдите по ссылке в письме. Система сгенерирует новый пароль и отправит вам его на e-mail. 

5. Аккуратно скопируйте новый пароль и введите его в форме входа.

В личном кабинете не вижу входящие документы

Причин может быть несколько: 

1. Если у вас более одного аккаунта: вы вошли в систему под одним аккаунтом, а документы пришли на предприятие (физлица/ИП), которое ведётся в другом. Выйдите из системы и зайдите в соответствующий аккаунт. 

2. Если в одном аккаунте вы ведете несколько предприятий (физлица/ИП): возможно, сейчас вы используете шаблон другого предприятия (физлица/ИП), не того, на который пришли документы. 

 СМ. ТАКЖЕ: 

-Как в аккаунте сменить шаблон, чтобы переключиться на другое предприятие (физлицо/ИП)?

3. Убедитесь, что нужные документы попадают в тот календарный период, который сейчас выбран: в верхнем меню кабинета проверьте даты «с … – по …», при необходимости измените их.

У меня нет ЭЦП. Где я могу получить ЭЦП?

Чтобы получить ЭЦП, необходимо зайти в Центр обслуживания населения (ЦОН). Пошаговая инструкция получения ЭЦП описана на сайте Электронного правительства Республики Казахстан.

Не могу прикрепить ключ ЭЦП, что делать?

Причин может быть несколько: 

1. Убедитесь, что вы прикрепляете ключ именно того юрлица (физлица/ИП), от имени которого вы хотите подписать документ. Проверьте БИН ключа. Проверьте валидность ключа, это можно сделать на сайте Национального удостоверяющего центра. 

2. Проверьте, что при создании шаблона ЭЦП вы выбрали правильный тип ключа: для юрлица или для физлица (ИП). См. подсказку: Как создать шаблон ЭЦП?

Я подписываю документы для нескольких фирм (физлиц, ИП). Как лучше организовать работу с ними на «Подпиши.Онлайн»?

Выбирайте способ, который вам больше подходит: 

1. Вы можете работать с ними всеми в одном аккаунте: создайте для каждой фирмы (физлица, ИП) свой шаблон, а потом переключайтесь между шаблонами, не выходя из аккаунта. Количество шаблонов неограничено. 

 СМ. ТАКЖЕ: 

-Как создать шаблон ЭЦП? 

-Как в аккаунте сменить шаблон, чтобы переключиться на другое предприятие (физлицо/ИП)? 

2. Вы можете завести отдельный аккаунт для каждой фирмы (физлица, ИП). В это случае вам понадобится отдельный e-mail для каждого аккаунта.

Ответы на часто задаваемые вопросы по сервису платежей агентов (SPA)

1. Что такое SPA?

Онлайн кабинет созданный для удобства Компании в ведении бизнеса в сегменте бухгалтерских услуг. Предоставляет возможность, оплатить online такие платежи как:
- Платежи в бюджет (налоги, штрафы, пени и все виды отчислений в бюджет);
- Выплаты на карту (на любые карты любого банка на территории РК);
- Сервис на «чай» (оплата чаевых на карту для ресторанного и гостиничного бизнеса); 
- Оплата штрафов ПДД за юр. Лиц и физ. лиц; 
- Коммунальные платежи 

2. Кто может совершить платеж по сервису SPA?

Совершать платеж может любая Компания заключившая субагентский договор с ТОО Smart Pay (субагент) за своих клиентов (физических и юридических лиц)

3. Какие виды платежей есть в субагентском кабинете?

• ИПН (Индивидуальный Подоходный Налог)
• КПН (Корпоративный Подоходный Налог)
• ЕСП (Единый Совокупный Платеж)
• Социальный налог
• Обязательное Медицинское Страхование
• Социальные отчисления
• Пенсионные отчисления
• Выплаты на карту

4. Сколько стоит подключение услуг?

Подключение субагентского кабинета совершенно бесплатное

5. Как быстро пройдет платеж?

Платеж происходит моментально. После успешной оплаты вы получите электронную квитанцию с печатью банка

6. Как подтверждается платеж?

После успешной оплаты вы получаете электронную квитанцию с печатью банка, которая служит подтверждением платежа.

7. Что делать, если я не получил квитанцию после оплаты?

Напишите нам на онлайн-консультант или же на почту info@spay.kz с указанием причины обращения, и мы обязательно свяжемся с Вами и предоставим квитанцию об оплате.

8. Платежи по SPA можно совершать круглосуточно?

Да. Платформа работает круглосуточно примечание: Платежи по оплате штрафов ПДД, проведенные после 18:00 обрабатываются на следующий рабочий день 

9. В каких городах можно совершать платежи по SPA?

Оплата налоговых и прочих платежей в бюджет доступна для жителей всего Казахстана.

10. Имеется ли комиссия за произведение платежа на SPA?

Да, комиссия с платежа от 100 тенге. Комиссия варьируется в зависимости от суммы платежа

11. Я хочу вернуть ранее оплаченный платеж. Что делать?

Для того, чтобы вернуть платеж, Вам необходимо обратиться в НАО «Правительство для граждан» или же в Комитет государственных доходов (КГД), в зависимости куда вы производили платеж.

12. Мой платеж не прошел. Что делать?

Связаться с вашим персональным менеджером и сообщить о проблеме, или напишите нам на онлайн-консультант или же на почту info@spay.kz с указанием причины обращения и мы обязательно свяжемся с Вами и предоставим квитанцию об оплате.


контакты